Appuntamenti video (telemedicina) | Documentazione CloudMedico

Gli appuntamenti video Le permettono di visitare i pazienti online, dallo stesso calendario degli appuntamenti in presenza. Il paziente partecipa da un link nel browser, da telefono o computer, senza codici da digitare e senza nulla da scaricare. La telemedicina è inclusa in tutti i piani e la prova gratuita di 30 giorni include 240 minuti, circa sei chiamate di prova da 20 minuti.

Prenotare un appuntamento video

1. Aggiunga un appuntamento come di consueto: paziente, medico, durata e data.

2. Attivi Appuntamento video. Il campo Sede resta nascosto finché l'opzione è attiva.

3. Scelga come partecipa il paziente: Video CloudMedico oppure Usa il mio link, incollando il Suo link di Zoom o Google Meet. Il Suo link non consuma minuti.

4. Salvi.

Il paziente riceve il link

Al salvataggio, il paziente riceve via email il link all'appuntamento video, anche se le conferme e i promemoria degli appuntamenti sono disattivati. Se cambia l'orario o il link, il paziente riceve un'email aggiornata. Anche i promemoria via email e SMS contengono lo stesso link, e i pazienti con accesso al portale pazienti vi trovano anche il pulsante Partecipa alla videochiamata. Per partecipare non servono l'accesso al portale pazienti né un account: basta il link.

L'appuntamento mostra quando è stato inviato il link, con i pulsanti Copia link e Invia di nuovo il link. Se il paziente non ha un indirizzo email, usi Copia link e glielo invii via SMS o con un'app di messaggistica. Per ricevere l'email, il paziente deve avere un indirizzo email nella sua scheda.

Avviare la chiamata

Selezioni Avvia videochiamata nell'appuntamento, oppure selezioni l'appuntamento nel calendario e scelga Avvia videochiamata. Gli appuntamenti video mostrano l'etichetta Video nel calendario e nell'elenco degli appuntamenti. Il personale che ha effettuato l'accesso a CloudMedico partecipa con un clic.

Il paziente apre il link, controlla la fotocamera nell'anteprima e seleziona Partecipa alla chiamata. La chiamata si apre 12 ore prima dell'appuntamento e si chiude 12 ore dopo la fine. Le email meno recenti che chiedono un codice di accesso funzionano ancora.

Durante la chiamata

Può disattivare il microfono, spegnere la fotocamera, condividere lo schermo e cambiare la qualità del video. Può tenere aperta la scheda del paziente in un'altra scheda del browser per aggiungere note, prescrizioni o una Visita, come farebbe in presenza.

Se nessun altro partecipa entro 20 minuti, CloudMedico chiede se continuare ad attendere e chiude la chiamata dopo un minuto senza risposta, così una chiamata rimasta aperta non consuma minuti. Quando l'altra persona esce, la chiamata termina anche per Lei.

Le videochiamate sono crittografate durante la trasmissione. Le chiamate degli studi in Europa passano per server video nell'UE (Francoforte). Una chiamata può avere fino a 4 partecipanti, ad esempio il paziente, il professionista sanitario e un interprete.

Se il paziente non riesce a partecipare

- Non ha ricevuto l'email: controlli l'indirizzo email del paziente, poi usi Invia di nuovo il link, oppure Copia link e glielo invii in un altro modo.

- La pagina dice che la chiamata non è ancora aperta o è terminata: il link funziona da 12 ore prima dell'appuntamento fino a 12 ore dopo la fine. Controlli la data e l'ora dell'appuntamento.

- Niente video o audio: chieda al paziente di consentire l'uso di fotocamera e microfono quando il browser lo chiede e di usare una versione aggiornata di Chrome o Safari.

Come funzionano i minuti di telemedicina

I minuti vengono conteggiati per ogni partecipante: una chiamata di 20 minuti con il paziente consuma 40 minuti, oppure 60 con un interprete.

La prova gratuita di 30 giorni include 240 minuti, circa sei chiamate di prova da 20 minuti. Ogni piano include una quantità di minuti una sola volta, non ogni mese: Budget Practice ne include 240 e i piani superiori di più. Passare a un piano superiore non riduce mai il Suo saldo.

Quando servono altri minuti, un amministratore li acquista in Impostazioni > Abbonamento, nella sezione Componenti aggiuntivi. I minuti acquistati non scadono mai. I minuti rimanenti compaiono nella pagina dell'abbonamento e nel riquadro Appuntamento video del modulo dell'appuntamento, e gli amministratori ricevono un'email quando stanno per esaurirsi.

Una chiamata già iniziata arriva sempre fino alla fine, anche se i minuti si esauriscono durante la chiamata. Gli appuntamenti video con il Suo link di Zoom o Google Meet non consumano minuti.