Videoconsultas (Telemedicina) | Documentación de CloudMedico

Las videoconsultas te permiten ver a tus pacientes en línea, desde el mismo calendario que tus citas presenciales. El paciente se une desde un enlace en su navegador, en el móvil o el ordenador, sin escribir un código ni descargar nada. La telemedicina está incluida en todos los planes, y la prueba gratuita incluye 240 minutos, unas seis llamadas de práctica de 20 minutos.

Programa una videoconsulta

1. Agrega una cita como siempre: paciente, doctor, duración y fecha.

2. Activa Videoconsulta. El campo Ubicación se oculta mientras está activada.

3. Elige cómo se une el paciente: Video de CloudMedico, o Usar mi propio enlace y pega tu enlace de Zoom o Google Meet. Tu propio enlace no usa minutos.

4. Guarda.

El paciente recibe el enlace

Al guardar, el paciente recibe por correo un enlace a la videoconsulta, aunque las confirmaciones y los recordatorios de citas estén desactivados. Si cambias la hora o el enlace, recibe un correo actualizado. Los recordatorios por correo y SMS incluyen el mismo enlace, y los pacientes con acceso al Portal del Paciente ven ahí el botón Unirse a la videoconsulta. Los pacientes no necesitan acceso al Portal del Paciente ni una cuenta para unirse: solo necesitan el enlace.

La cita muestra cuándo se envió el enlace, con Copiar enlace y Reenviar enlace. Si el paciente no tiene correo electrónico, usa Copiar enlace y envíalo por mensaje. El paciente necesita un correo electrónico en su ficha para recibir el correo.

Inicia la llamada

Selecciona Iniciar videoconsulta en la cita, o selecciona la cita en el calendario y elige Iniciar videoconsulta. Las videoconsultas muestran la etiqueta Video en el calendario y en la lista de citas. El personal con sesión iniciada en CloudMedico se une con un clic.

El paciente abre su enlace, comprueba su cámara en la vista previa y selecciona Unirse a la llamada. La llamada se abre 12 horas antes de la cita y se cierra 12 horas después de que termine. Los correos antiguos que piden un código de acceso siguen funcionando.

Durante la llamada

Puedes silenciar el micrófono, apagar la cámara, compartir tu pantalla y cambiar la calidad del video. Puedes tener la ficha del paciente abierta en otra pestaña para agregar notas, recetas o una consulta, como harías en persona.

Si nadie más se une en 20 minutos, CloudMedico pregunta si quieres seguir esperando y termina la llamada si no respondes en un minuto, para que una llamada abierta no use minutos. Cuando la otra persona sale, la llamada también termina para ti.

Las llamadas de video están cifradas durante la transmisión. Las llamadas de consultas en Europa usan servidores de video en la UE (Fráncfort). Una llamada puede tener hasta 4 personas, por ejemplo el paciente, el profesional y un intérprete.

Si el paciente no puede unirse

- No recibió el correo: revisa el correo electrónico del paciente y usa Reenviar enlace, o Copiar enlace para enviarlo de otra forma.

- La página dice que la consulta aún no está abierta o ya terminó: el enlace funciona desde 12 horas antes de la cita hasta 12 horas después de que termine. Revisa la fecha y hora de la cita.

- No funciona la cámara o el sonido: pídele que permita la cámara y el micrófono cuando el navegador lo pida, y que use Chrome o Safari actualizados.

Cómo funcionan los minutos de telemedicina

Los minutos se cuentan por cada persona en la llamada: una consulta de 20 minutos con tu paciente usa 40 minutos, o 60 con un intérprete.

La prueba gratuita incluye 240 minutos, unas seis llamadas de práctica de 20 minutos. Cada plan incluye minutos una sola vez, no cada mes: Práctica Limitada incluye 240, y los planes más grandes incluyen más. Mejorar de plan nunca reduce tu saldo.

Cuando necesites más, un administrador los compra en Suscripción, en la sección Complementos. Los minutos que compras no caducan. Los minutos que te quedan aparecen en la página de suscripción y en la tarjeta Videoconsulta del formulario de cita, y los administradores reciben un correo cuando se están acabando.

Una llamada que ya empezó siempre termina, aunque los minutos se acaben durante la llamada. Las videoconsultas con tu propio enlace de Zoom o Google Meet no usan minutos.